你与优秀外贸业务员之间差了这两点

现在，涌入外贸行业的工作者越来越多，在某些程度上，可以说做外贸业务的门槛并不是很高，但是想要成为一名优秀的外贸业务员还是需要经过千锤百炼的。保持良好的习惯并掌握谈判技巧，将为外贸业务员晋升之路奠定夯实基础。今天，外贸牛小编为大家总结了两点建议。

一、     细心与周到

做业务的，如果客户需要什么就给什么，那你会变得没底线，而且很难有订单。一个优秀的业务员会在自己的底线之上，想客户所想，站在客户的立场上考虑问题，为客户谋求更多的利益，为客户筛选有利信息，但这一切的前提一定是要在自己的底线之上！

举个例子，当一个客户问你产品报价的时候，你及时地把该产品的信息和报价报过去，这算是一个合格的业务员；而优秀的外贸业务员应该是这样回复客户的：除了给产品的详细规格信息图片、报价，还另外提供了包装方式，普通包装模板，定制包装模板，额外收费标准，每箱装多少个，每箱尺寸多少，重量多少，体积多少，能不能设计包装，交期多少天，如果可以的话还会告诉客户运费大概是多少，交货期多久等等。

显而易见，这样的业务员会更受客户欢迎。这也是刚开始当业务员的时候，为什么一直强调要充分了解自己的产品，一定要打好自己的基础，别等到客户问的时候手忙脚乱。

这里有两个回复技巧供你参考：

1. 客户只要报价单，却没有指明产品

外贸牛建议：给客户推荐热门产品或者新品，告诉客户产品的热销区域，现在做可以抓住机遇。或者创建一个目录，让客户选择，然后针对他喜欢的，进行报价。

2. 客户指明某个产品，但是没有说要多少（千万别直接就问你要多少）

外贸牛建议：回复客户MOQ（起订量）的价格，超过MOQ的价格标准以及折扣价格。TT付款（以外汇现金方式结算）是多少价格，LC信用证是多少价格，前TT后LC又是怎样的价格等等。

另外：提前告知是礼貌。每次样品延迟寄出，延迟交货等问题，要提前告诉客户，让客户提早知道好安排；遇到原材料涨价或降价或者促销，要提前告诉客户；有新产品，节假日休息等亦要提前告诉客户。注意是“提前”，而不是马后炮。

二、用解决方案代替解释

在与客户沟通的过程中一旦出现了任何问题，不管是谁的过失，都不要一味解释甚至辩解，最重要的是能够拿出一个令客户满意的解决方案，毕竟客户并不想听你解释，理解你的难处，客户要的是能够有效解决问题的方案。但是不解释不代表着一句话把天聊死，做业务的，沟通能力太重要了！

我们来看看遇到不同情况的雷区与建议：

1. 客户要免费样品。

雷区：公司规定不能给免费样品，必须收费才寄样。（这样一句话就把天聊死了，还怎么和客户继续沟通呢。）

外贸牛建议：你最好可以提供一套方案，比如说“我们公司的样品是要收费的，但是我们会在你下单后返还。如果你收到样品不满意，我们可以给你再寄，运费我们承担。”

2. 交期延迟，客户原地爆炸

雷区：只会说我们机器坏了，工人少了，原材料涨价买不到等等的原因来解释自己的难处。

外贸牛建议：你要直接说对不起，交期延误是我们的责任，非常抱歉。我们现在答应你，优先安排生产，在哪个日期做好交货给你，一定保证质量。（然后一定要在承诺的那个日期前交货，不然这个承诺也是没有任何意义。）