【外贸牛人秀】小公司不讲管理，讲经营

外贸牛东北营销中心负责人 安宁

东北地区是新中国工业的摇篮，为中国形成独立、完整的工业体系和国民经济体系作出了历史性的重大贡献。但随着改革开放的不断深入，东北区域体制性、结构性矛盾日益显现。

从2003年开始，国家便对东北老工业基地实施振兴战略。据数据显示， 2017年东北三省对外贸易规模持续扩大，出口总额有一定程度的提升，但仍然处于贸易逆差状态。2017年，辽宁省、吉林省、黑龙江省进出口总额分别达到6739亿元、1255亿元和1272亿元，东三省进出口总额约占全国比重的3.3%。

互联网创造了外贸发展机遇

导致这些问题的原因，安宁认为主要有四点：一是，东北三省对外开放时间相对较晚，经济总量小；二是，国有企业比重过高，产业结构单一，产业支撑乏力，地方创新不足；三是，市场机制缺乏灵活性，体制机制僵化，人才流失严重，对外人才吸引力不高，发展人才储备不足；四是，企业互联网营销思维起步较晚，互联网开放合作平台亟需加强。

“但是东北也有自己的优势产业”，安宁介绍，比如辽宁省，主要的出口商品包括机械设备、钢铁及其制品、纺织服装等，“这些主导产业借助各种互联网平台，可以在相对公平的条件下与全国的中小企业去竞争，得益于互联网极大地缩短了物理空间距离，给众多的企业带来了更多发展的机会。

尽管如此，东北外贸企业在引流推广方式上还是明显落后于南方企业，好在对“多平台引流”的概念还是有的。安宁表示“一些外贸推广平台经常会带着东北企业去南方企业参观，顺便让南方企业做分享，全网营销的概念就是从沟通中逐渐潜移默化过来的。”

选择外贸牛不是偶然

“东北地区有很多大规模的工厂，虽然产值很大，但是更注重内贸，在外贸上的投入较少，有专业外贸团队的更是少见。”在这样的背景下，给安宁的团队带来很多阻力，“刚进入东北市场的时候客户对外贸牛这个平台是没有任何概念的，主要靠自己的人脉资源和销售经验打开市场。”

“客户合作一定是有原因的。”据安宁总结，客户选择外贸牛的理由主要有三方面：（1）产品本身的优势。平台能给客户带来有效的询盘，尤其谷歌竞价方面给客户带来比较满意的投入产出比；（2）成功的本地化合作案例。“越来越多当地颇具影响力的企业与我们合作，无形中提高了平台影响力，客户背书比我们自卖自夸更能让旁人信服。”；（3）本地化的售后服务团队。是否有一个本地化的团队能随时服务、支持客户，是提高客户服务体验的有效手段。

从阿里出来的安宁，选择加入外贸牛这样一个品牌，成为外贸牛合作伙伴，也是经过谨慎的评估与考量，“外贸牛作为杀入外贸服务领域的新品牌，在产品的打造上始终围绕客户的体验感，SEO+SEM的双线引流，也是基于能够给客户带来精准流量的维度设计，不单一的为了做产品而做，从专业的外贸大数据分析，到外贸网站的建设、关键词布局引流再到社交营销的补充转化等，都始终围绕外贸企业推广痛点。”能够站在用户的角度去解决问题，以产品技术研发为重心，这是安宁选择外贸牛最大的原因。

用心服务才是对客户负责

“我们辽宁谷道就是因外贸牛而生的，我们严格按照总部运营规范管理要求来实施。”为了把东北这个市场做好，安宁没少在团队上面下功夫，无论团队的组建、培养、客户的开发、还是产品的培训，安宁都事必躬亲，虽然过程辛苦，但辽宁谷道如今已小有雏形。

“小公司不讲管理，讲经营。”安宁总是这么说，团队是经营公司的基石，尤其是服务团队。由于认识到本地化服务的重要性，安宁对于团队的要求是客户服务一定要流程化，从客户签订合同那一刻开始，售后服务立即触发，售后人员定时定量的追踪客户的服务状态，及时反馈客户存在的各种问题，不定期上门为客户讲解产品后台功能，积极响应客户的需求，协调全集团资源为客户提供解决方案。

正如安宁所说，团队管理要简单、客户服务要用心，专心的去做一件事，用心的去服务一家客户，集中精力才能收获好的结果。

写在最后，工作之余，安宁的爱好也很专一——足球，从大学时期就喜欢看足球，写球评。“在所有的球类运动中,没有一种能像足球那样使我热血沸腾。”无论何时，我们都要充满正能量的面对客户，面对每一天。